SUPPORT SERAPHIQ
Aide et contact
Une difficulté avec l’application ? Retrouvez les démarches courantes ci-dessous ou contactez Seraphiq.
Contacter Seraphiq
Décrivez le problème, les étapes qui le précèdent, votre modèle d’appareil et la version de l’application. Ne joignez ni mot de passe, ni données de santé, ni conversation privée. Si vous envoyez une capture d’écran, masquez vos informations personnelles.
Connexion et accès à votre compte
Reconnectez-vous avec la méthode utilisée lors de la création du compte : e-mail, Apple ou Google. Pour un compte avec mot de passe, utilisez « Mot de passe oublié » sur l’écran de connexion. Si vous utilisez Seraphiq sans compte, évitez de désinstaller l’application avant de nous contacter : votre accès invité dépend de cet appareil.
Une page ou une conversation ne charge pas
Vérifiez votre connexion à Internet, puis réessayez. Les exercices et les réponses de Seraphi nécessitent un accès au service. Les conversations avec Seraphi demandent un abonnement Plus ou un essai actif. Si le problème persiste, indiquez l’écran concerné et l’heure approximative du problème dans votre message.
Restaurer un achat
Dans les Réglages de Seraphiq, ouvrez Seraphiq Plus puis « Restaurer mes achats ». Utilisez le même compte Apple que lors de l’achat et le compte Seraphiq associé. Cette action permet de retrouver un abonnement actif ; elle ne démarre pas un nouvel achat.
Gérer ou résilier un abonnement
Sur iPhone, ouvrez les Réglages de l’appareil → votre nom → Abonnements → Seraphiq. Apple y affiche l’échéance et les options de résiliation. Supprimer l’application, vos données ou votre compte Seraphiq ne résilie pas votre abonnement.
Exporter vos données
Dans les Réglages de Seraphiq, descendez à la section « Vie privée » et choisissez « Exporter mes données ». L’application prépare un fichier JSON à enregistrer depuis la feuille de partage, par exemple dans Fichiers sur iPhone. L’export reste gratuit.
Supprimer vos données ou votre compte
Dans les Réglages de Seraphiq, « Tout supprimer » dans la section « Vie privée » efface vos données applicatives. Pour supprimer aussi votre compte connecté, choisissez « Supprimer le compte » dans la section « Compte » et suivez la confirmation. Ces actions sont irréversibles et ne résilient pas un abonnement. La politique de confidentialité précise la portée de la suppression et les traitements par nos prestataires.
Une demande concernant vos données
Pour une demande d’accès, d’effacement ou une question de confidentialité, utilisez notre contact dédié. Si vous ne pouvez plus ouvrir l’application, décrivez la situation sans envoyer vos données sensibles.
Ce contact concerne l’utilisation de l’application et ne fournit pas d’assistance d’urgence. En cas de danger immédiat, contactez les services d’urgence locaux. Les Réglages de Seraphiq proposent aussi des ressources d’aide immédiate.